Ecom Mart BD-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের অরিজিনাল ও আধুনিক চায়না গ্যাজেট এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করা। কোনো কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) বা ফেরত (Return) দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী (Conditions)

একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হওয়া আবশ্যক:

• সময়সীমা: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে অথবা হেল্পলাইনে কল করে রিটার্ন/এক্সেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: গ্যাজেট বা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, কোনো স্ক্র্যাচ বা দাগহীন এবং সম্পূর্ণ অক্ষত (Original & Intact Condition) অবস্থায় থাকতে হবে।

• প্যাকেজিং: পণ্যের আসল বক্স, চার্জার/কেবল, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে), সব ধরনের ট্যাগ এবং ইনভয়েস সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। বক্স ছেঁড়া বা হারিয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ফ্রি গিফট বা অফার: ফ্রি গিফট বা কম্বো অফারের পণ্য থাকলে, সেগুলোও মূল পণ্যের সাথে ফেরত দিতে হবে।

২. কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?

• যদি ভুল মডেল, ভুল রঙ বা ভুল স্পেসিফিকেশনের গ্যাজেট ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ভাঙা, ফাটা বা কোনো ধরনের ত্রুটিপূর্ণ (Physically Damaged) অবস্থায় পাওয়া যায়।

• যদি পণ্যটি চালুর পর কোনো কারিগরি বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Functional Defect) দেখা যায়।

• যদি আমাদের ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে আসল পণ্যের কোনো মিল না থাকে।

৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম (Step-by-Step Process)

• ধাপ ১ (যোগাযোগ): পণ্য আনবক্সিং করার সময় কোনো সমস্যা দেখা দিলে তাৎক্ষণিকভাবে (সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই) আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।

• ধাপ ২ (প্রমাণাদি পাঠানো): ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যটির বক্সসহ একটি স্পষ্ট ছবি এবং পার্সেল খোলার সময় ধারণ করা আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) আমাদের কাছে পাঠান। (দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য এই ভিডিওটি অত্যন্ত প্রয়োজনীয়)।

• ধাপ ৩ (যাচাইকরণ): আমাদের টিম তথ্য ও ভিডিও যাচাই-বাছাই করে আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি গ্রহণ করলে, আপনাকে পরবর্তী নির্দেশনা জানিয়ে দেওয়া হবে।

• ধাপ ৪ (পণ্য ফেরত পাঠানো):

  • ঢাকার ভেতরে: আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে পণ্যটি পিকআপ বা এক্সচেঞ্জ করা হবে।

  • ঢাকার বাইরে: পণ্যটি আপনাকে কুরিয়ারের (যেমন: সুন্দরবন কুরিয়ার) মাধ্যমে আমাদের দেওয়া ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে: যদি ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ গ্যাজেট পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ Ecom Mart BD বহন করবে।

• গ্রাহকের পছন্দের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে: পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকার পরও যদি আপনি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করে অন্য মডেল বা কালার নিতে চান (স্টক থাকা সাপেক্ষে), তবে পণ্য ফেরত পাঠানো এবং নতুন করে পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি আমাদের স্টকে আর না থাকে বা এক্সচেঞ্জ করার মতো অন্য কোনো বিকল্প গ্যাজেট আপনার পছন্দ না হয়, তবে আমরা দ্রুততম সময়ে টাকা ফেরত দিয়ে থাকি।

• রিফান্ডের সময়সীমা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের অফিসে এসে পৌঁছানোর পর এবং যাচাই-বাছাই শেষে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) রিফান্ড করা হবে।

• চার্জ সংক্রান্ত: ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল মূল্য (Product Price) রিফান্ড করা হবে, ডেলিভারি চার্জটি রিফান্ডযোগ্য নয়।

Ecom Mart BD-এর সাথে আপনার শপিং হোক নিরাপদ, সহজ ও আনন্দদায়ক!